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服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

發(fā)布時間:2019-07-17 新聞來源: 百度百科 瀏覽量:
  售后服務(wù)承諾
  
  1、設(shè)備經(jīng)檢驗驗收后進(jìn)行良好的外包,保證安全送貨到需方廠址。
  
  2、公司派人隨貨到需方按發(fā)貨清單及裝箱單協(xié)同需方對設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn),保證貨單完全一致,并指導(dǎo)吊裝卸貨。
  
  3、貨到后聽用戶通知,公司派人到需方協(xié)同用戶將設(shè)備吊裝就位,并指導(dǎo)安裝設(shè)備附件及設(shè)備的連接管道安裝。
  
  4、待全部工程完成,公司派人協(xié)同用戶進(jìn)行設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)并完成三批藥品生產(chǎn)。
  
  5、設(shè)備調(diào)試完畢,公司書面和現(xiàn)場培訓(xùn)用戶操作員。
  
  6、設(shè)備調(diào)試完畢,嚴(yán)格詳細(xì)地記錄調(diào)試過程和數(shù)據(jù),認(rèn)真填寫調(diào)試報告,請求用戶簽字和指出意見,帶回公司存檔。
  
  7、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)一個月,公司自發(fā)進(jìn)行回訪用戶,認(rèn)真聽取用戶使用中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)意見。
  
  8、要求技術(shù)人員和售后服務(wù)人員時刻跟蹤用戶設(shè)備的運(yùn)行情況,與用戶交朋友,虛心聽取用戶對設(shè)備提出的改進(jìn)意見,以便對以后的設(shè)備在設(shè)計和生產(chǎn)中不斷改進(jìn)和完善。
  
  9、設(shè)備使用中出現(xiàn)問題,公司技術(shù)人員電話指導(dǎo)用戶解決。如用戶要求我方去人現(xiàn)場解決,公司24小時內(nèi)派人到用戶處進(jìn)行處理。
  
  10、設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量三包一年,質(zhì)保期內(nèi)免收維修費(fèi)和配件費(fèi),發(fā)生重大問題,設(shè)備一年內(nèi)包退和包換。
  
  11、質(zhì)保一年后,三年內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)問題,除收取事先標(biāo)明易損配件費(fèi)外,仍免收維修費(fèi)。
  
  12、公司終生提供易損配件,聽需方購買通知,12小時內(nèi)快運(yùn)發(fā)出配件。
  
  13、公司設(shè)售后服務(wù)部,全國分5個片區(qū)進(jìn)行巡回設(shè)備維護(hù)。
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