售后服務承諾

　　售后服務承諾
　　
　　1、設備經(jīng)檢驗驗收后進行良好的外包，保證安全送貨到需方廠址。
　　
　　2、公司派人隨貨到需方按發(fā)貨清單及裝箱單協(xié)同需方對設備進行清點，保證貨單完全一致，并指導吊裝卸貨。
　　
　　3、貨到后聽用戶通知，公司派人到需方協(xié)同用戶將設備吊裝就位，并指導安裝設備附件及設備的連接管道安裝。
　　
　　4、待全部工程完成，公司派人協(xié)同用戶進行設備試運轉并完成三批藥品生產(chǎn)。
　　
　　5、設備調試完畢，公司書面和現(xiàn)場培訓用戶操作員。
　　
　　6、設備調試完畢，嚴格詳細地記錄調試過程和數(shù)據(jù)，認真填寫調試報告，請求用戶簽字和指出意見，帶回公司存檔。
　　
　　7、設備運轉一個月，公司自發(fā)進行回訪用戶，認真聽取用戶使用中發(fā)現(xiàn)的問題和改進意見。
　　
　　8、要求技術人員和售后服務人員時刻跟蹤用戶設備的運行情況，與用戶交朋友，虛心聽取用戶對設備提出的改進意見，以便對以后的設備在設計和生產(chǎn)中不斷改進和完善。
　　
　　9、設備使用中出現(xiàn)問題，公司技術人員電話指導用戶解決。如用戶要求我方去人現(xiàn)場解決，公司24小時內(nèi)派人到用戶處進行處理。
　　
　　10、設備進行質量三包一年，質保期內(nèi)免收維修費和配件費，發(fā)生重大問題，設備一年內(nèi)包退和包換。
　　
　　11、質保一年后，三年內(nèi)設備出現(xiàn)問題，除收取事先標明易損配件費外，仍免收維修費。
　　
　　12、公司終生提供易損配件，聽需方購買通知，12小時內(nèi)快運發(fā)出配件。
　　
　　13、公司設售后服務部，全國分5個片區(qū)進行巡回設備維護。